AG FICIME 12 SEPTEMBRE 2024

ntelligence artificielle : les enseignements des témoignages de l’utilisation de l’IA dans les entreprises

La FICIME avait voulu placer cette assemblée générale annuelle sous le signe d’une forte actualité technologique : l’intelligence artificielle, avec notamment sa composante générative dont la star actuelle est ChatGPT.

Cette révolution touche le commerce, activité clé des adhérents de la FICIME. Pour l’illustrer, elle a convié à témoigner Jean-David Benassouli, Senior Vice-Président de Salesforce France et dirigeant de ses activités Cloud, et Cécile Tezenas du Montcel Responsable IA Europe de HP qui a tout de suite dédramatiser le sujet : l’intelligence artificielle n’étant après tout que « des algorithmes permettant de gérer des données ». SalesForce, premier acteur mondial du CRM en BtoB, souligne que l’IA est déjà partout ou presque, logistique et supply chain, marketing, manufacturing, et depuis longtemps. Jean-David Benassouli partage sa conviction que même si l’IA est encore en plein développement, les craintes de sa prise de pouvoir, à la Matrix ou Skynet dans Terminator, ou au remplacement massif des emplois par ChatGPT et ses avatars, sont en grande partie infondées. À l’inverse, elles offrent des atouts incomparables pour le commerce que détaille Jean-David Benassouli : « … automatisation des descriptions produits, identification des produits prometteurs, …». Restent deux défis importants à relever, selon Cécile Tezenas du Montcel : acculturer les équipes et faire évoluer les infrastructures (un challenge pour les directeurs informatiques) notamment dans le domaine de la sécurité.